Em alguns notebooks, uma atualização do Windows pode causar um problema incomum: o microfone interno deixa de funcionar completamente, enquanto os alto-falantes continuam operando normalmente.
Ao abrir o Gerenciador de Dispositivos, o componente Intel Smart Sound Technology OED pode aparecer com um ícone de alerta e o Código 43, acompanhado da mensagem “FWdump detected”. Nas configurações do Windows, o sistema passa a informar que nenhum dispositivo de entrada foi encontrado, impedindo o uso do microfone em aplicativos como Microsoft Teams, Discord, Zoom e outros.
Embora o Código 43 normalmente esteja associado a uma falha de hardware, diversos relatos da comunidade indicam que, nesse cenário específico, o problema está relacionado a uma versão do driver de áudio distribuída pelo Windows Update.
Quem pode ser afetado?
Os relatos confirmados até o momento envolvem principalmente notebooks Acer Aspire equipados com processadores Intel de 12ª geração, incluindo modelos como:
- Acer Aspire A515-57
- Acer Aspire A515-57G
No entanto, como o problema envolve o Intel Smart Sound Technology (SST) e drivers Realtek, não é possível descartar que equipamentos de outros fabricantes apresentem comportamento semelhante.
Sintomas
Se o seu notebook começou a apresentar problemas logo após uma atualização do Windows, verifique se ele apresenta um ou mais destes sintomas:
- O microfone interno deixou de funcionar.
- O Windows informa “Nenhum dispositivo de entrada encontrado”.
- O dispositivo Microphone Array desapareceu.
- Apenas o Stereo Mix permanece disponível.
- O dispositivo Intel Smart Sound Technology OED apresenta Código 43.
- Nas propriedades do dispositivo aparece a mensagem:
FWdump detected
Curiosamente, os alto-falantes normalmente continuam funcionando, fazendo parecer que apenas o microfone apresentou defeito.
O que está acontecendo?
O Intel Smart Sound Technology utiliza um DSP (Digital Signal Processor) responsável pelo processamento do áudio.
Sempre que o Windows é iniciado, o firmware desse DSP é carregado pelo driver de áudio instalado no sistema.
Segundo diversos testes realizados por usuários afetados, uma versão específica do driver Realtek distribuída pelo Windows Update impede que esse firmware seja carregado corretamente. Como consequência, o Intel SST entra em estado de erro (Código 43) e o Windows deixa de reconhecer qualquer dispositivo de captura de áudio.
Na prática, isso explica por que procedimentos tradicionais normalmente não resolvem o problema, como:
- reinstalar o mesmo driver;
- executar o Verificador de Arquivos do Sistema (SFC);
- restaurar permissões de privacidade do microfone;
- reinstalar aplicativos de áudio;
- utilizar ferramentas de diagnóstico do fabricante.
Enquanto a versão incompatível do driver permanecer instalada, a falha tende a ocorrer novamente após cada reinicialização.
Como identificar a versão do driver
Os relatos apontam que o comportamento está relacionado à versão:
6.0.9989.1
Após remover essa versão, muitos usuários observaram que o Windows voltou automaticamente para uma versão anterior do driver, como:
6.0.9514.1
que restabeleceu o funcionamento do microfone.
Como corrigir o problema
Antes de remover qualquer driver, é recomendável impedir temporariamente que o Windows Update reinstale automaticamente a versão incompatível.
Uma alternativa simples é pausar temporariamente as atualizações do Windows até concluir o procedimento.
Caso prefira bloquear apenas a instalação automática de drivers, execute o comando abaixo em um PowerShell com privilégios de Administrador:
reg add "HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\WindowsUpdate" ^
/v ExcludeWUDriversInQualityUpdate ^
/t REG_DWORD ^
/d 1 ^
/f
Em seguida, identifique quais pacotes Realtek estão instalados.
pnputil /enum-drivers | Select-String "9989" -Context 9,0
O comando exibirá os pacotes instalados no Driver Store. Anote os identificadores oemXX.inf, pois eles variam de computador para computador.
Também é interessante verificar se ainda existe uma versão anterior disponível:
pnputil /enum-drivers | Select-String "9514" -Context 9,0
Se ela estiver presente, normalmente o Windows conseguirá utilizá-la após a remoção da versão mais recente.
Removendo o driver incompatível
Abra o Gerenciador de Dispositivos.
No menu Exibir, habilite Mostrar dispositivos ocultos.
Depois localize todos os dispositivos Realtek(R) Audio, clique em Desinstalar dispositivo e marque a opção para remover o driver do computador.
Após remover os dispositivos, exclua também os pacotes do Driver Store utilizando os identificadores encontrados anteriormente.
Por exemplo:
pnputil /delete-driver oemXX.inf /uninstall /force
Se houver mais de um pacote relacionado ao driver Realtek, repita o procedimento.
Para confirmar que a versão incompatível foi completamente removida, execute:
pnputil /enum-drivers | findstr /i "9989"
Se nenhum resultado for exibido, significa que o driver problemático já não está mais presente.
Por fim, reinicie o computador:
shutdown /r /t 0
Durante a inicialização, o Windows deverá utilizar automaticamente a versão anterior do driver, restaurando o funcionamento do microfone.
O problema pode voltar?
Sim.
Caso o Windows Update reinstale automaticamente a mesma versão do driver, o comportamento poderá reaparecer.
Por esse motivo, muitos usuários optaram por manter as atualizações pausadas temporariamente ou bloquear apenas a atualização automática de drivers até que uma versão corrigida fosse disponibilizada.
Conclusão
Embora o erro FWdump detected seja pouco conhecido, ele pode impedir completamente o funcionamento do microfone após uma atualização do Windows.
Com base nos relatos analisados e nos testes realizados pela comunidade, tudo indica que o problema está relacionado a uma incompatibilidade entre determinadas versões do driver Realtek e o Intel Smart Sound Technology (SST), e não necessariamente a um defeito físico no notebook.
No meu caso, a solução foi restaurar uma versão anterior do driver Realtek e pausar temporariamente as atualizações do Windows para impedir que a versão incompatível fosse instalada novamente. Após esse procedimento, o microfone voltou a funcionar normalmente.
Como ainda não há uma confirmação oficial de todos os fabricantes envolvidos, vale acompanhar futuras atualizações de drivers disponibilizadas pelo Windows Update ou pelo fabricante do notebook.
